سياسة الشحن

1. معالجة الطلبات

• يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تأكيد عملية الدفع.

• في حال كان المنتج يحتاج إلى تركيب أو تجهيز خاص، قد تستغرق عملية الشحن فترة إضافية، وسيتم إشعار العميل بذلك مسبقًا.

• يتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل لتأكيد حالة الطلب ورقم التتبع بعد الشحن.

2. مدة التوصيل

• تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة، وعادة ما تستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل بعد الشحن.

• المناطق النائية قد تتطلب وقتًا إضافيًا للتوصيل.

• khaial-tec غير مسؤول عن التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو العطل الرسمية.

3. رسوم الشحن

• يتم تحديد رسوم الشحن أثناء إتمام الطلب بناءً على المدينة ووزن الشحنة.

• قد يتم تقديم شحن مجاني على بعض الطلبات أو العروض الخاصة، وسيتم الإعلان عنها في الموقع بوضوح.

• في حال الاسترجاع، لا تُسترد رسوم الشحن إلا إذا كان السبب خطأ من khaial-tec أو وجود عيب مصنعي في المنتج.

4. تسليم الطلب

• يتم التسليم إلى العنوان المحدد أثناء إتمام الطلب، لذلك نرجو من العملاء التأكد من دقة البيانات المسجلة.

• يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو فقدان ناتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

• عند استلام الشحنة، يُرجى فحص الطرد جيدًا قبل التوقيع على الاستلام للتأكد من سلامة المنتج وعدم وجود أي ضرر ظاهر.

5. تتبع الطلب

• بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكن من خلاله متابعة حالة الشحنة مباشرة عبر موقع شركة الشحن.

• يمكن أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب أو المساعدة في أي استفسار يتعلق بالتوصيل.

6. مناطق التغطية

• نقدم خدمة الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

• بالنسبة للطلبات الدولية، يمكن التنسيق مسبقًا عبر خدمة العملاء لمعرفة إمكانية الشحن وتكاليفه.