سياسة الاستبدال والاسترجاع

 أولًا: شروط الاستبدال (خلال 7 أيام)

 يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

●      أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

●      أن يكون في تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات.

●      تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

●      أن لا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع (مثل المنتجات المخصصة أو المفتوحة).

ثانيًا: شروط الاسترجاع (خلال 14 يومًا)

 يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ويشترط ما يلي:

●      أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

●      أن يتم إرجاعه في تغليفه الأصلي وبنفس حالته عند التسليم.

●      يشمل الاسترجاع المبلغ المدفوع فقط، ويُخصم منه رسوم الشحن إن وُجدت.

●      في حالة وجود خلل مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن والاسترجاع.

ثالثًا: إجراءات الطلب:

 يُرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، مع شرح السبب وإرفاق صور عند الحاجة. بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك لتأكيد الإجراءات.

ملاحظات هامة:

●      نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.

●      لا تشمل سياسة الإرجاع المنتجات المفتوحة من أنظمة التسجيل أو الكاميرات عند كسر الأختام الأمنية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.